BinanceのKYC認証が完了した後、ほとんどの重要な基本情報はロックされます。氏名、国籍、生年月日、身分証番号はユーザー自身で変更できず、カスタマーサポートに連絡し、証明書類を提出する必要があります。一方、住所、連絡先、メールアドレスなどの補助的な情報は自分で変更可能です。本記事では、間違えて入力した際の不安を解消するため、各情報の変更ルールを明確に解説します。操作を行うには、Binance公式サイトまたはBinance公式アプリを開き、アカウント設定にアクセスしてください。AppleユーザーはiOSインストールガイドをご参照ください。
自分で変更可能な情報
以下の情報は、アカウント設定からご自身で変更可能であり、カスタマーサポートへの連絡は不要です：
1. メールアドレス
「アカウントセキュリティ」 → 「メールアドレス」 → 「変更」に進みます。
変更手順：
- 新しいメールアドレスを入力する
- 新しいメールアドレスに届いた6桁の認証コードを入力する
- 元のメールアドレスに届いた6桁の認証コードを入力する
- Google 2FAの動的コードを入力する
- 顔認証を完了する
- 送信して完了
注意：メールアドレスを変更すると、セキュリティ上の理由から**24〜48時間の出金制限（凍結）**が適用されます。
2. 電話番号
手順は同様で、「電話番号認証」 → 「変更」に進みます。メールアドレスの変更と同じく、多要素認証と顔認証が必要です。
3. ログインパスワード
「セキュリティセンター」 → 「パスワード管理」 → 「パスワードの変更」に進みます。古いパスワードの入力、新しいパスワードの設定、および2FAの完了が必要です。
4. 2FA 設定
Google AuthenticatorやSMSの2FAは、自分で変更、無効化、再バインドを行うことができます。この操作はセキュリティに関わるため、出金制限が適用されます。
5. フィッシング対策コード
「セキュリティセンター」内で、フィッシング対策コードをいつでも変更できます。特に制限はありません。
6. ニックネームとアイコン
「プロフィール」に進み、ニックネームとアイコン（アバター）を変更できます。これらは表示用であり、本人確認情報には影響しません。
自分で変更できない重要な情報
以下の情報は、KYCが完了した時点でロックされ、カスタマーサポート経由でのみ変更可能です：
1. 本名（氏名）
氏名はKYCにおける最も重要な項目であり、自分で変更することはできません。もし入力間違いに気づいた場合は以下の対応が必要です：
- 文字の不足や余分：カスタマーサポートに修正を申請
- ローマ字の大文字・小文字の誤り：身分証明書の再提出が必要な場合があります
- 氏名そのものの変更（改姓など）：氏名変更の公的証明書の提出が必要
2. 国籍
コンプライアンスおよび規制に関わるため、国籍はロックされます。国籍が変わった場合は以下が必要です：
- 新しい国籍の身分証明書の提出
- 変更理由の説明
- カスタマーサポートの審査後、KYCの再実施
3. 生年月日
生年月日は変更できません。誤って入力した場合は：
- カスタマーサポートに連絡し、身分証明書の写真を提出する
- サポートが確認した上で修正が行われる
- 自分での操作は不可
4. 身分証番号
個人の識別に関わるため、身分証番号は厳密にロックされています。身分証明書自体を変更する際などに、カスタマーサポートの介入によってのみ変更可能です。
5. 身分証明書の種類
「マイナンバーカードからパスポートへ」のような変更は「証明書種類の変更」に該当し、カスタマーサポートでの処理が必要です。
部分的に変更可能な情報
居住地住所
- 同一国内での引っ越し：Lv.2の再認証を通じて住所を変更できます。
- 海外への引っ越し：カスタマーサポートに連絡し、新しい住所確認書類を提出する必要があります。
- 短期の出張：変更の必要はありません。
住所の変更は比較的容易ですが、依然として新しい住所確認書類の提出が求められます。
身分証明書の写真（再撮影）
身分証明書が更新された場合（免許証の更新など）は以下の手順を踏みます：
- カスタマーサポートに状況を説明する
- 新しい身分証明書の写真を提出する
- サポートが身分証番号の一致を確認した後、情報が更新される
氏名を間違えて入力した場合の対処法
これは最もよくあるトラブルです。KYCを行う際に焦ってしまい、姓と名の順序を逆にしたり、文字を漏らしたりするケースが多発しています。
修正の手順：
- Binanceのオンラインカスタマーサポートを開く
- 「KYCの氏名入力に誤りがあるため、修正を申請します」と伝える
- サポートから**チケット番号（問い合わせ番号）**が発行される
- 指示に従って以下を提出する：
- 現在の身分証明書の表裏の写真
- 身分証明書を持ったセルフィー（自撮り写真）
- **正しい氏名のスペル（綴り）**の説明
- サポートが2〜5営業日で審査を行う
- 承認されると氏名が修正される
この手続きはすべて無料ですが、処理期間中は一部の機能が制限される場合があります。
国籍変更の特別な手続き
国籍の変更は、以下の理由から最も複雑な情報変更手続きとなります：
- 地域ごとの異なる規制要件
- コンプライアンス基準の違い
- 税務情報の変化
変更手順：
- Binanceのカスタマーサポートに連絡する
- 新しい国籍の身分証明書（新しいパスポートや帰化証明書など）を提出する
- 新しい居住地の住所確認書類を提出する
- 地域変更申請書に記入する
- カスタマーサポートによる手動審査（通常1〜2週間）
- 承認後、アカウントが新しい地域に移行される
注意：一部の国籍間の変更は拒否される可能性があります。例えば、利用制限地域に切り替えると、アカウントが正常に使用できなくなる場合があります。
情報を変更する前の必須準備
情報を変更する前に、必ず以下の準備を行ってください：
- 2FAが正常に機能しているか確認する：ほとんどの変更操作で2FAが求められます。
- 身分証明書の原本を手元に用意する：サポートから写真の提出を求められることがあります。
- ネットワーク環境を確認する：安定した自宅のWi-Fiなどを推奨します。
- アカウント資産を確認・準備する：重要な変更を行うと出金制限がかかります。
- チケット番号をメモする：その後の進捗確認に役立ちます。
変更後の冷却期間（制限期間）
セキュリティレベルに関わる変更（メールアドレス、電話番号、パスワード、2FA）を行うと、必ず「冷却期間」が発動します：
- 変更後24〜48時間：出金ができません。
- 一部のケースでは72時間：より長い制限がかかる場合があります。
- この期間中も取引や入金は可能です。
冷却期間はアカウントの乗っ取りを防ぐためのセキュリティメカニズムであり、攻撃者がセキュリティ情報を変更してすぐに資産を移動させるのを防ぐ目的があります。正当な理由での変更であれば、冷却期間が過ぎるのを待つだけで問題ありません。
カスタマーサポートの連絡先
重要な情報の変更は、必ずカスタマーサポートを経由する必要があります。連絡方法は以下の通りです：
- Binanceアプリ内：下部の「もっと見る」 → 「カスタマーサポート」
- ウェブ版：右下のチャットアイコン
- メール：公式のサポートチケットシステムを利用
- ヘルプセンター：問い合わせチケットを送信
以下のものには絶対に騙されないでください：
- Telegramグループ内の自称「サポート」
- 不審なメールに記載された「サポート電話番号」
- 検索エンジンのトップに出てくる偽の「Binanceサポート」
これらは多くがフィッシング詐欺です。公式アプリおよびウェブサイト内のサポート窓口のみが本物です。
よくある質問
Q1：KYC認証時に誤って別の国を選択してしまった場合、変更できますか？
A：自分で変更することはできません。国の選択は送信した瞬間にロックされます。カスタマーサポートに連絡し、「地域変更」の手続きを進め、新しい住所確認書類と国籍証明書を提出する必要があります。単なる操作ミスの場合は、できるだけ早くサポートに連絡すれば、迅速に修正してもらえることが多いです。
Q2：姓と名の順序を逆に入力してしまった場合はどうすればいいですか？
A：必ずカスタマーサポートに連絡してください。例えば「山田 太郎」を「太郎 山田」と入力してしまった場合、文字は正しくても順序が間違っています。サポートが身分証明書と照合した上で修正を行います。フロントエンドの画面はグレーアウトしており変更できないため、自分で何度も入力を試みないでください。
Q3：使わなくなった電話番号がBinanceアカウントに紐付いたままの場合は？
A：すぐに変更手続きを行ってください。セキュリティ設定から電話番号の変更に進みます。もし古い電話番号でSMSを受信できる場合は、通常のセルフ手順で変更できます。しかし、古い電話番号が解約されていて認証コードを受け取れない場合は、カスタマーサポートに連絡して「アカウント復旧」手続きを行い、身分証明書と顔認証（セルフィー）を提出する必要があります。
Q4：メールアドレスの変更はどのくらいで反映されますか？
A：即座に反映されます。変更が成功すると、すぐに新しいメールアドレスですべての通知を受け取るようになります。ただし、24〜48時間の出金制限期間が設けられます。この期間中も新しいメールアドレスでログインして取引を行うことは可能ですが、外部への資金の送金はできません。
Q5：法的に氏名を変更（改姓など）した場合、BinanceのKYCはどうなりますか？
A：カスタマーサポートに連絡し、氏名変更の公的証明書（または新しい身分証明書と戸籍謄本など）を提出してください。サポートがあなたのKYC記録を更新します。提出する書類が揃っているほど、審査は早く完了します。通常、変更は1〜2週間以内に完了します。