Une fois la certification KYC de Binance validée, la majorité des informations fondamentales sont verrouillées. Des éléments tels que le nom, la nationalité, la date de naissance et le numéro de document d'identité ne peuvent être modifiés de manière autonome ; une intervention du service client avec présentation de pièces justificatives est requise. En revanche, les informations secondaires telles que l'adresse, les coordonnées et l'adresse électronique peuvent être mises à jour de manière autonome. Cet article détaille les règles de modification pour chaque type d'information. Les opérations s'effectuent via le site officiel : site officiel de Binance ou l'Binance Official APP dans les paramètres du compte. Pour les utilisateurs iOS, il convient de se référer au Tutoriel d'installation iOS.
Informations modifiables de manière autonome
Les informations suivantes peuvent être modifiées dans les paramètres du compte de manière autonome, sans intervention du service client :
1. Adresse électronique
Accès via "Sécurité du compte" → "Adresse électronique" → "Modifier".
Procédure de modification :
- Saisie de la nouvelle adresse électronique.
- Réception du code de vérification à 6 chiffres sur la nouvelle adresse.
- Saisie du code de vérification à 6 chiffres reçu sur l'ancienne adresse.
- Saisie du code dynamique Google 2FA.
- Réalisation de la reconnaissance faciale.
- Validation de la soumission.
Remarque : La modification de l'adresse électronique déclenche un gel des retraits de 24 à 48 heures, constituant un mécanisme de sécurité.
2. Numéro de téléphone
Le cheminement est identique, via "Vérification par téléphone" → "Modifier". La procédure est similaire à celle de l'adresse électronique, nécessitant de multiples vérifications et une reconnaissance faciale.
3. Mot de passe de connexion
"Centre de sécurité" → "Gestion des mots de passe" → "Modifier le mot de passe". Il est nécessaire de saisir l'ancien mot de passe, de définir le nouveau et de compléter la vérification 2FA.
4. Paramètres 2FA
Il est possible de remplacer, désactiver ou relier à nouveau Google Authenticator ou la vérification 2FA par SMS de manière autonome. Ces opérations sensibles déclenchent un gel des retraits.
5. Code anti-hameçonnage
Le code anti-hameçonnage peut être modifié à tout moment dans le "Centre de sécurité", sans restriction.
6. Pseudonyme et avatar
Accès via "Profil personnel" → Modification du pseudonyme et de l'avatar. Ces éléments ont une fonction d'affichage et n'affectent pas l'identité.
Informations fondamentales non modifiables de manière autonome
Les informations suivantes sont verrouillées dès l'approbation du KYC et nécessitent l'intervention du service client :
1. Nom réel
Le nom constitue le champ central du KYC et ne peut être modifié de manière autonome. En cas d'erreur de saisie :
- Caractères manquants ou excédentaires : Demande de correction auprès du service client.
- Majuscules/minuscules et transcription : Une nouvelle soumission du document peut être requise.
- Changement légal de nom : Nécessité de fournir un document notarié de changement de nom.
2. Nationalité
La nationalité est verrouillée en raison des exigences de conformité réglementaire. En cas de changement de nationalité :
- Fourniture des documents de la nouvelle nationalité.
- Explication du motif du changement.
- Nouvelle procédure KYC après examen par le service client.
3. Date de naissance
La date de naissance ne peut être modifiée. En cas d'erreur :
- Contact du service client avec des photographies du document d'identité.
- Correction possible après vérification par le service client.
- Aucune modification autonome n'est possible.
4. Numéro du document d'identité
Le numéro du document d'identité est strictement verrouillé, car il est lié à l'unicité de l'identité. La modification n'est possible que par l'intervention du service client lors d'un changement de document.
5. Type de document
Le passage d'une carte d'identité à un passeport constitue un "changement de type de document" et doit être traité par le service client.
Informations partiellement modifiables
Adresse de résidence
- Déménagement au sein du même pays : Modification possible via une nouvelle certification de niveau Lv.2.
- Déménagement international : Nécessite de contacter le service client et de soumettre un nouveau justificatif de domicile.
- Déplacement professionnel à court terme : Aucune modification n'est requise.
La modification de l'adresse est relativement simple, mais nécessite la soumission d'un nouveau justificatif de domicile.
Photographie du document d'identité (renouvellement)
Si le document a été renouvelé (par exemple, renouvellement de la carte d'identité), les étapes sont les suivantes :
- Explication de la situation au service client.
- Soumission de la nouvelle photographie du document.
- Mise à jour par le service client après vérification de la concordance du numéro de document.
Procédure en cas d'erreur dans le nom
Il s'agit de la difficulté la plus fréquente. Lors du KYC, une inversion de l'ordre du nom et du prénom ou l'omission d'un caractère peut survenir.
Étapes de correction :
- Accès au service client en ligne de Binance.
- Indication du motif : "Erreur de saisie du nom lors du KYC, demande de correction".
- Attribution d'un numéro de ticket par le service client.
- Soumission des éléments requis :
- Photographies recto et verso du document actuel.
- Photographie de l'utilisateur tenant le document d'identité.
- Indication de l'orthographe correcte du nom.
- Examen par le service client sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Correction du nom après approbation.
L'ensemble du processus est gratuit, bien qu'il puisse affecter l'utilisation de certaines fonctionnalités pendant cette période.
Procédure spécifique pour le changement de nationalité
Le changement de nationalité est la modification d'information la plus complexe, impliquant :
- Des exigences réglementaires spécifiques aux différentes régions.
- Des normes de conformité distinctes.
- Des modifications des informations fiscales.
Procédure de changement :
- Contact du service client de Binance.
- Soumission du nouveau document de nationalité (nouveau passeport, certificat de naturalisation, etc.).
- Soumission du nouveau justificatif de domicile.
- Remplissage du formulaire de demande de changement de région.
- Examen manuel par le service client (généralement 1 à 2 semaines).
- Migration du compte vers la nouvelle région après approbation.
Remarque : Les transitions entre certaines nationalités peuvent être refusées. Par exemple, le passage à une région restreinte entraînera l'impossibilité d'utiliser le compte normalement.
Préparatifs nécessaires avant la modification des informations
Avant toute modification, il est recommandé d'effectuer les préparatifs suivants :
- Vérification du fonctionnement de la 2FA : La majorité des modifications requièrent la 2FA.
- Préparation des documents originaux : Le service client demandera des photographies.
- Vérification de l'environnement réseau : L'utilisation d'un réseau domestique stable est préférable.
- Sauvegarde des actifs du compte : Les modifications sensibles déclenchent un gel des retraits.
- Enregistrement du numéro de ticket : Pour faciliter le suivi ultérieur.
Période de réflexion et restrictions post-modification
Toute modification impliquant les niveaux de sécurité (adresse électronique, téléphone, mot de passe, 2FA) déclenchera une "période de réflexion" :
- 24 à 48 heures après la modification : Retraits impossibles.
- 72 heures dans certains cas : Période de verrouillage prolongée.
- Trading et dépôts possibles durant cette période.
La période de réflexion est un mécanisme de prévention contre le vol de compte, empêchant les attaquants de transférer les actifs immédiatement après avoir modifié les informations de sécurité. Pour une modification légitime, il suffit de patienter la fin de cette période.
Coordonnées du service client
La modification des informations fondamentales nécessite obligatoirement l'intervention du service client. Les canaux de contact sont :
- Dans l'application Binance : Menu inférieur "Plus" → "Centre de service client".
- Version web : Bulle de discussion en bas à droite.
- Courrier électronique : Via le système officiel de tickets.
- Centre d'aide : Soumission d'un ticket.
Avertissement : il ne faut pas faire confiance aux éléments suivants :
- "Service client" dans les groupes Telegram.
- "Numéro de téléphone du service client" dans des courriels.
- Premier résultat de recherche pour "Service client Binance".
Ce sont pour la plupart des tentatives de hameçonnage. Seuls les accès au service client via l'application officielle et le site web sont authentiques.
Questions fréquentes
Q1 : Est-il possible de modifier le pays s'il a été sélectionné par erreur lors de la certification KYC ?
R : Aucune modification autonome n'est possible. L'option du pays est verrouillée dès la soumission. Il est nécessaire de contacter le service client pour suivre la procédure de "changement de région", en soumettant un nouveau justificatif de domicile et un justificatif de nationalité. Si l'erreur est signalée rapidement au service client, une correction rapide est généralement possible.
Q2 : Que faire si l'ordre du nom de famille et du prénom a été inversé ?
R : Il est impératif de contacter le service client. Par exemple, si "Jean Dupont" est inscrit comme "Dupont Jean", bien que les caractères soient corrects, l'ordre est erroné. Le service client effectuera la modification après vérification du document. Il ne faut pas tenter de saisir l'information de manière répétée sur l'interface, car les champs fondamentaux sont grisés et non modifiables.
Q3 : Que faire si le numéro de téléphone lié au compte Binance n'est plus utilisé ?
R : Il doit être remplacé immédiatement. L'accès aux paramètres de sécurité permet de modifier le numéro de téléphone. Si l'ancien numéro peut encore recevoir des SMS, la procédure autonome s'applique. Si l'ancien numéro est désactivé et ne peut recevoir de codes de vérification, il faut contacter le service client pour la procédure de "récupération de compte", impliquant la soumission de documents et une vérification d'identité en direct.
Q4 : Quel est le délai de prise d'effet pour la modification de l'adresse électronique ?
R : L'effet est immédiat. Une fois la modification réussie, la nouvelle adresse électronique reçoit immédiatement toutes les notifications. Toutefois, une période de gel des retraits de 24 à 48 heures s'applique. Durant cette période, la connexion et le trading sont possibles avec la nouvelle adresse, mais les transferts sortants de cryptomonnaies sont bloqués.
Q5 : Que faire concernant le KYC Binance suite à un changement légal de nom ?
R : Il faut contacter le service client et soumettre le document notarié de changement de nom (ou le nouveau document d'identité accompagné de la décision de justice). Le service client mettra à jour le dossier KYC. Plus les documents fournis sont complets, plus l'examen est rapide. La modification est généralement finalisée sous 1 à 2 semaines.