Comment soumettre une nouvelle demande en cas de refus du KYC sur Binance

Après un refus du KYC sur Binance, il est possible de soumettre une nouvelle demande un nombre illimité de fois, sans restriction. L'essentiel est de comprendre d'abord le motif du refus, puis d'apporter les modifications appropriées avant de soumettre à nouveau ; des tentatives aveugles entraîneront de nouveaux refus. La majorité des motifs de refus concernent des documents illisibles, des erreurs de nom ou l'échec de la vérification en direct. Cet article détaille la procédure complète de nouvelle soumission et les points de vigilance. Les opérations s'effectuent via le site officiel de Binance ou l'Binance Official APP dans le centre de certification. Pour les utilisateurs iOS, il convient de se référer au Tutoriel d'installation iOS pour s'assurer de disposer de la version officielle.

Étape 1 : Identifier le motif spécifique du refus

Après un refus, il est fortement déconseillé de cliquer immédiatement sur la certification pour recommencer, car cela entraînera très probablement un nouveau refus. La procédure appropriée est la suivante :

Consultation des notifications internes : Vérification de l'icône en forme de cloche en haut à droite après connexion.
Vérification de la messagerie électronique : Binance envoie un courriel avec les résultats de l'examen, contenant le motif spécifique du refus.
Accès à la page de certification d'identité : Le statut "Refusé" s'affiche avec une brève explication.

Les motifs de refus fréquents sur Binance se divisent en 8 grandes catégories :

Photographie du document floue : L'OCR ne parvient pas à la lire.
Reflets sur la photographie du document : La plastification provoque des reflets masquant le texte.
Incohérence entre le nom et le document : Erreur de saisie.
Type de document non pris en charge : Sélection d'une option incorrecte.
Document expiré : La date de validité est dépassée.
Incohérence entre le visage et le document : Échec de la comparaison en direct.
Le document a déjà été utilisé pour l'inscription : Indication potentielle de comptes multiples.
Restriction régionale : La région actuelle n'est pas prise en charge.

Chaque cause nécessite une solution différente ; il est impératif de confirmer d'abord la catégorie concernée.

Étape 2 : Traitement ciblé

Problèmes liés à la photographie du document

Si le motif de refus est une photographie floue ou présentant des reflets :

Prendre une nouvelle photo à la lumière naturelle du jour.
Placer le document à plat sur une surface sombre.
Maintenir l'appareil photo à 30-40 centimètres, effectuer une mise au point nette avant de déclencher.
Désactiver le flash pour éviter les reflets.
S'assurer que les quatre coins sont visibles, sans bordures coupées.

Si la carte en plastique comporte un film de protection, il est recommandé de le retirer si possible avant la photographie, ou d'incliner légèrement le document pour éviter l'angle de réflexion.

Problèmes liés à la saisie du nom

Les erreurs de nom constituent un motif de refus fréquent. Méthode de saisie correcte :

Certification avec carte d'identité : Saisir directement le nom complet tel qu'il apparaît sur le document, sans ajouter d'espaces entre le nom et le prénom.
Certification avec passeport : Remplir selon le format de transcription figurant sur la page d'informations du passeport, en respectant l'ordre du nom et du prénom du passeport.
Respect de la casse : Si le passeport est en majuscules, la saisie doit se faire en majuscules.

Point clé : L'ordre de saisie doit correspondre aux champs du système — "Nom de famille" (Surname) pour le nom, "Prénom" (Given Name) pour le prénom, sans inversion.

Échec de la vérification en direct

Si le problème survient lors de l'étape de reconnaissance faciale :

Se placer dans un environnement mieux éclairé.
Retirer lunettes, masques, chapeaux et lentilles de contact cosmétiques.
Utiliser l'application mobile plutôt que la page web sur ordinateur.
Exécuter les mouvements demandés sans précipitation.
En cas de différence significative avec la photographie du document (variation de poids), essayer de se rapprocher de l'apparence sur la photo.

Étape 3 : Procédure spécifique pour la nouvelle soumission

Nouvelle soumission via la version web

Connexion à binance.com.
Accès à l'icône de profil en haut à droite → "Certification d'identité".
Localisation du niveau refusé, puis sélection de "Soumettre à nouveau".
Suivi des instructions pour télécharger à nouveau le document et compléter la vérification en direct.
Attente d'un nouveau cycle d'examen après soumission.

Nouvelle soumission via l'application

Ouverture de l'application Binance.
Menu inférieur "Compte" → "Certification d'identité".
Sous le niveau refusé, présence d'un bouton "Vérifier à nouveau".
Exécution complète des étapes.
Retour pour vérifier le statut après soumission.

Les résultats des deux méthodes sont identiques, mais l'interaction avec l'appareil photo dans l'application est supérieure ; son utilisation est donc privilégiée.

Étape 4 : Correction des informations erronées antérieures

Parfois, le motif de refus est une erreur de saisie des informations (comme la date de naissance, le numéro de document, la nationalité). Dans ce cas, il ne suffit pas de reprendre la photo du document ; il est nécessaire de retourner aux étapes précédentes pour modifier le texte saisi.

Sur la page de nouvelle soumission, le contenu précédemment saisi est généralement affiché en haut ; il est possible de cliquer sur les champs correspondants pour les modifier. Une fois les modifications effectuées, le processus se poursuit avec le téléchargement du document et la vérification en direct.

Points d'attention particuliers :

Une fois sélectionnée, la nationalité est difficile à modifier ; en cas d'erreur, il faut contacter le service client.
La date de naissance doit correspondre à celle du document.
Il ne faut pas confondre la lettre O et le chiffre 0 dans le numéro de document.

Étape 5 : Attente de l'examen et suites

Après une nouvelle soumission, le délai d'examen est identique à celui de la première tentative — pour le niveau Lv.1, les résultats sont généralement disponibles en 2 à 30 minutes.

En cas d'approbation : Le statut passe à "Certifié", les fonctionnalités peuvent être utilisées normalement.
En cas de nouveau refus : Consultation du nouveau motif de refus et traitement ciblé.
En cas de blocage sur "En cours d'examen" pendant plus de 24 heures : Contact du service client en ligne.

Solutions après de multiples refus

En cas de refus consécutifs 3 fois ou plus, il est recommandé de :

Faire une pause : Interrompre les soumissions autonomes, car le système risque d'attribuer un marquage de risque élevé.
Contacter le service client : Signaler des "échecs multiples de la certification autonome, demande d'examen manuel".
Préparer les documents requis : Copies numérisées recto verso du document, photographie de l'utilisateur tenant le document, vidéo.
Communiquer avec le service client : Un lien de soumission exclusif sera fourni.
Attendre le résultat de l'examen manuel : Généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Le taux de réussite via la procédure manuelle est proche de 100 %, ce qui convient aux utilisateurs rencontrant des difficultés persistantes avec l'examen automatisé.

Liste de contrôle pour éviter un nouveau refus

Avant de valider la soumission, il est conseillé de vérifier cette liste de contrôle en 10 points :

☐ Le document est en cours de validité.
☐ Le recto et le verso du document sont nets.
☐ Les quatre coins du document sont visibles.
☐ Le document ne présente ni reflets ni éléments masquants.
☐ Le nom correspond exactement à celui du document.
☐ Le numéro du document est exact, sans erreur de saisie.
☐ La nationalité sélectionnée est correcte.
☐ La date de naissance correspond à celle du document.
☐ L'éclairage est suffisant pour la vérification en direct.
☐ Lunettes, lentilles de contact, masques et chapeaux ont été retirés.

Si les 10 points sont validés, le taux d'approbation sera considérablement amélioré.

Le refus de la certification affecte-t-il le compte ?

De nombreux nouveaux utilisateurs craignent qu'un refus n'impacte leur compte. La réalité est la suivante :

Aucun impact sur les actifs existants : Les cryptomonnaies du compte restent acquises.
Aucune trace négative n'est conservée : Plusieurs refus n'affectent pas la crédibilité du compte.
Aucune restriction sur les autres fonctionnalités : La consultation des cours de marché, des tutoriels, etc., n'est pas affectée.
Aucune diminution du taux de réussite futur : Chaque examen est indépendant.

La seule conséquence est l'impossibilité d'effectuer des dépôts, des retraits ou du trading avant l'approbation de la certification. Une validation rapide est donc avantageuse.

Questions fréquentes

Q1 : Est-il possible d'utiliser un autre document pour une nouvelle soumission après un refus du KYC ?

R : Oui. Si la carte d'identité ne passe systématiquement pas, il est possible d'essayer avec un passeport ou un permis de conduire. Les différents documents suivent des processus d'OCR distincts, et le changement de document résout parfois les problèmes de reconnaissance. Toutefois, les informations saisies après le changement de document doivent correspondre au nouveau document.

Q2 : Les données sont-elles supprimées après un refus et doivent-elles être saisies à nouveau ?

R : Certains champs sont conservés (nom, date de naissance, nationalité), tandis que les photographies du document et la vidéo de la vérification en direct sont supprimées. Lors d'une nouvelle soumission, les champs textuels précédents peuvent être directement modifiés, mais les étapes de photographie et de vérification en direct doivent être répétées.

Q3 : Est-il possible de contourner le problème en créant un nouveau compte ?

R : Cela est fortement déconseillé. Le système de Binance détecte la duplication des numéros de documents ; la soumission du même document pour le KYC sur un deuxième compte sera automatiquement refusée et entraînera le gel du nouveau compte. L'utilisation de comptes multiples peut également déclencher des mesures de contrôle des risques plus sévères. La résolution de la certification sur le compte d'origine est la seule approche appropriée.

Q4 : Combien de temps faut-il attendre avant de soumettre à nouveau après un refus ?

R : Généralement, la soumission est possible immédiatement, sans délai de carence. Ce n'est qu'après plusieurs échecs consécutifs qu'une période de carence de 24 heures est appliquée. Il est conseillé de ne pas réessayer immédiatement après un refus, mais d'identifier d'abord la cause avant de soumettre.

Q5 : Le service client peut-il modifier directement mes informations KYC ?

R : Le service client ne peut pas modifier directement les informations KYC, mais il peut aider à réinitialiser le statut de certification pour permettre une nouvelle soumission autonome. La modification de champs sensibles tels que le nom ou la nationalité nécessite la fourniture de nouveaux documents et le passage par la procédure d'examen manuel.